Email 電子報
FluentCRM電子報發信教學
FluentCRM 是裝在你自己網站上的電子報系統：名單、分眾、群發、自動化流程都在 WordPress 後台完成，不用再付月費給外部平台。這一頁從發第一封信講到建立自動化流程。
要先接好 SMTP 才能發信。FluentCRM 只負責介面與名單，真正把信送出去的是 SMTP 服務（例如 Mailgun）。沒接的話信會卡在佇列裡，而畫面上看起來像是已經寄出。
FluentCRM 是什麼
簡單說就是我們用來發電子報的一個介面。它直接讀 WooCommerce 的顧客與訂單資料，所以可以用「買過某商品的人」「消費滿多少的人」這種條件分眾，不需要另外同步名單。
發一封信
- 從左方選單點 Campaigns，再點右上角的藍色按鈕，輸入名稱後開始編輯。
- 編輯器很單純，直接輸入文字、加入連結即可。編好後點右方的 Continue (Subject & Settings)。
- 輸入主旨，點右下的 Continue To Next Step [Recipients]。
選擇收件人的三種方式
先認識右上角 Contacts 底下的四種分類：
| All Contacts | 所有聯絡人 |
| Lists | 聯絡人清單（群組），最基本的分類 |
| Tags | 標籤，一個人可以有很多個 |
| Segments | 更進一步的篩選條件，例如「買過特定商品的顧客」 |
第一種：List & Tag——直接挑清單或標籤。
第二種：Segment——選已經篩選好的分類，點一下就好。
第三種：Advanced Filter——臨時想發給買過某個商品的人、但之前沒建過 Segment 時用。可以用最後購買時間、購買的商品、訂單金額等條件現場篩。
培養郵件評分（避免被當成垃圾信）
新的發信帳號需要時間養。四件事特別影響評分：
- 發信對象。盡量發給已經在追蹤你的人，提高開信率。不要濫發給陌生名單——被太多人檢舉為垃圾信之後，之後發的信會直接被判定成垃圾信。（請客戶回報「非垃圾郵件」可以慢慢把評分加回來。）
- 發信時間。群發都有時間差，一萬封信會分批送出，有些人早收到、有些人晚收到，這是正常的。
- 減少連結。多一個連結就多一分進垃圾信匣的機會，不要塞滿商品連結。
- 避開銷售字眼。促銷、折扣、免費這類字出現太多次，會拉高被判定為廣告信的機率。
匯入顧客名單
- 到 Contacts，點 Import。
- 可以匯入 CSV，也可以直接從現有的 WooCommerce 整合（以下以 WooCommerce 為例）。
- 確認資料後，先建立幾個基礎分類：
- Lists：簡單分類，例如「付費學員」
- Tags：做大分類時先不用設
- Segments：選 Subscribe，匯入的是已訂閱的會員（取消訂閱的不建議再發信）
建立自動化流程
建流程之前，要先在 Lists／Tags／Segments 裡建好客戶分類條件，自動化才有東西可以篩。以 Segments 為例：
- 點 Add 開始設定條件。
- 設定例如「買過某些商品」「消費滿多少以上」的篩選。
設定之前的顧客不會自動被收進來。條件只對「設定完成之後」發生的事判斷。要把以前買過的客戶也納入，必須先建立好分類，再手動加入。
- 從左方選單點 Automations，再點右方藍色按鈕新增流程。
- 點開會看到幾種觸發條件。
- 以「加入某一個清單」為例。
- 選擇是加入哪一個清單會觸發。
- 勾選「觸發一樣的條件會再重新篩選一次」（通常會選）。
- 設定完成後會進到工作區，看到剛剛設好的模組。點它就可以直接寄給滿足條件的顧客。
發不出去的時候
信卡在佇列、一直沒送出
SMTP 沒設好，或 SMTP 服務的額度用完了。先到 FluentSMTP 的設定頁寄一封測試信，確認基礎發信本身是通的。
發出去但全部進垃圾信匣
先確認網域的 SPF、DKIM、DMARC 三項紀錄都設好了。這三項沒設，再怎麼養評分都沒用。
Segment 篩不到人
看上面那個警告：條件只對設定之後的資料生效，既有顧客要手動加入。