出貨流程 / 訂單狀態的意思

訂單進來之後，從確認、出貨到完成，每一步都靠「訂單狀態」記錄。這一頁說明各個狀態的意思、標準的出貨流程，以及怎麼列印託運單。

訂單狀態的意思

待付款	訂單建立了，但錢還沒進來。ATM 轉帳、超商代碼都會停在這裡。
處理中	已付款、待出貨。這是你每天要處理的那一疊。
保留	先把庫存留下來、但還在等某件事（例如等客人確認規格）。
已完成	已出貨、交易結束。改成這個狀態時，WooCommerce 會寄出「訂單已完成」通知信給客人。
已取消	由你或客人取消，庫存會還回去。
已退款	已經退錢。退款要另外到金流商後台或用金流外掛實際執行，改狀態本身不會把錢退回去。
失敗	付款未完成（刷卡被拒、逾時）。客人常會重新下一筆，這種訂單通常可以放著。

標準出貨流程

1. 每天篩「處理中」的訂單。訂單列表上方可以按狀態篩選。
2. 確認內容。點進訂單看商品、數量、收件資訊與備註。
3. 列印託運單。見下一段。
4. 包裝、貼單、交寄。
5. 把訂單改成「已完成」，有物流單號的話填進訂單備註或物流欄位，客人會在通知信裡看到。

列印託運單（單張）

進入個別訂單，頁面上會有物流外掛提供的框，點列印就能用一般印表機印出託運單，貼在箱子上即可出貨。

列印託運單（批次）

在訂單列表上勾選要列印的訂單，再用上方的批次操作選擇對應的物流。

不同的物流方式要分批處理——超商取貨與宅配的託運單格式不同，不能混在同一批。

常見問題

客人說沒收到訂單通知信

先請對方看垃圾郵件匣。都沒有的話，多半是網站發信功能沒開通，見 如何開通外掛授權（同一張表單一併處理發信）。

要取消訂單並退錢

先到金流商後台執行退款，再把訂單狀態改成「已退款」。順序相反的話，帳面會和實際對不起來。有開發票的話記得一併處理作廢或折讓。